Wij verzorgen mystery guest services voor bijvoorbeeld winkels, klantcontact-centra, verzorgingsinstellingen, restaurants, callcenters, hotels, mediabedrijven, evenementen, wellness centra en andere organisaties waar de cliënt centraal staat. Wij kunnen in overleg testen op allerlei gebieden van service tot klantvriendelijkheid en van kwaliteit tot efficiency. Wij geven geen ongezouten meningen, maar leveren een gepeperd rapport over hoe uw organisatie met een klant om gaat.
Als mystery guest komen wij (voor uw personeel) onverwachts of juist op bepaalde momenten langs en testen een totaalbeeld aan kwaliteitspunten, die we vooraf kunnen bespreken of juist open laten. Wij zullen ons voordoen als ‘normale’ gasten en wijzen u achteraf op misstanden, vreemde zaken, gemiste kansen en/of verbeterpunten. Ook geven wij u inzicht hoe uw medewerkers overkomen op een klant of situatie en waar de mogelijkheden liggen tot verandering.
Een periodiek mysterybezoek helpt bij het behoud van kwaliteit en signalering van onregelmatigheden.
In overleg kunnen we bij bepaalde situaties speciale technieken toepassen tijdens mystery bezoeken zoals camera-registratie, geluidsopnames, interviewtechnieken of positie-observatie.
